Успехи Альфа74 за 2022 год
Рубрика «Наши Успехи»
Прошло уже чуть больше года с того момента как мы купили сайт Альфа74
Пришло время подбить итоги года, и я рад поделиться этой информацией с Вами, мои дорогие друзья.
Прежде всего, стоит отметить, что нам повезло.
Вместе с сайтом нам досталась команда крутых специалистов, которая формировалась в течение долгих 14 (!!!) лет!
Хочу сказать огромное спасибо Дмитрию, продавцу сайта, который передал мне эстафету в таком непростом, но важном для людей бизнесе.
Он вложил в свою работу душу и это чувствуется.
Знакомясь в течение года с мастерами, я обратил внимание, на то, что почти у всех из них опыт в сфере их деятельности более 10 лет и все они имеют одну общую черту – клиентоориентированность.
Другими словами это специалисты, которые понимают, что если они сделают свою работу качественно
и честно, то клиенты будут их рекомендовать и они окажутся в выигрыше в долгосрочной перспективе.
Они по сути своей карьеристы и уже сделали карьеру каждый в своём деле.
Главная цель, которую мы поставили перед собой в 2022 году – внедрение CRM-системы.
И я рад сообщить, что эта цель достигнута.
Благодаря этому появилась возможность планировать действия по взаимодействию с клиентами и выполнять их вовремя.
Как говорится, хороша ложка к обеду.
Благодаря CRM-системе у нас также появилась возможность получать статистику по всем параметрам бизнеса, которая позволяет принимать верные решения, относительно развития проекта.
Используя эту статистику, можем зафиксировать успехи 2022 года.
Итак, теперь уже «Наши Успехи»:
За год мы получили и зафиксировали 2961 обращение от клиентов.
Из них 1199 стали успешно выполненными заявками (40,4%).
В работе задействовано 147 специалистов, по 71 направлению деятельности.
Больше всего заявок получено по направлению «Ремонт холодильников», в количестве 351.
Благодаря качеству выполняемых мастерами работ и своевременному оперативному реагированию специалистов на возникающие гарантийные случаи, по всем выполненным заявкам получена всего одна рекламация, которая дошла до нас.
И то, это заявка была принята и выполнена в 2021 году, ещё до покупки сайта нами.
Проблема была с душевой кабиной, клиент жаловалась на то, что поддон, который заменил мастер, скрипит.
Я вместе со специалистом по ремонту душевых кабин выехал на объект, и мы смогли исправить небольшую недоделку и
устранить проблему.
Клиент осталась довольна и оставила в итоге положительный отзыв о нас на Яндекс.Картах, указав даже наши имена.
Также обращаясь к статистике, хочется отметить работу лучших сотрудников года.
Это мастера, которые обработали самое большое количество заявок.
По итогам первого года моей работы в проекте ими стали:
1 место – Дамир (мастер по ремонту стиральных и посудомоечных машин, а также электроплит и духовых шкафов) - 147 заявок.
2 место – Дмитрий - мастер по ремонту холодильников с огромным опытом, более 30 (!) лет - 146 заявок
3 место – Дмитрий – мастер по ремонту стиральных машин – 121 заявка. Причем с Дмитрием у меня была возможность познакомиться лично, когда у меня дома сломалась стиральная машина. Он удивил меня скоростью ремонта, устранил поломку примерно за 7 минут (это ещё с учетом того, что мы с ним без остановки разговаривали).
Это специалисты, которые взаимодействовали с наибольшим количеством клиентов в ходе работы, и, получается, оказали максимальное влияние на репутацию компании.
В ближайшем будущем я познакомлю Вас с нашими героями.
Кроме того, хочется отметить, что в процессе развития проекта было задействовано 6 специалистов IT-сферы и 2 компании специализирующиеся на СЕО-продвижении сайтов.
Наша команда постепенно растет и это радует.
Этот проект является моей 18 попыткой создания и развития собственного бизнеса, я набил уже все, какие только можно шишки и теперь полученный опыт постепенно выкристаллизовывается в «Успешный Успех»))))))) Ура!!!
Терпение и труд – всех победят!
Благодарю каждого, кто уделил время и прочитал мой годовой отчет. Мы работаем для ВАС!!! И стараемся становиться всё лучше с каждым днём.
Ну и, конечно же, стоит заявить о новой главной цели, к которой мы идём. И ровно через год я дам отчет о её выполнении.
Главной целью 2023 года мы ставим систематизацию работы Службы Контроля Качества и получение оценок от ВСЕХ клиентов, что позволит нам создать рейтинг мастеров, составленный из анонимных оценок заказчиков. Это наш внутренний рейтинг и никто, кроме потребителей, не сможет на него повлиять.
Главная наша задача – сделать так, чтобы заявки получали лучшие (по мнению клиентов) специалисты и решения по назначению мастера на заявку принимались на основании статистических данных, а не по ощущениям.
Благодарю за внимание.
